Mejora continua

Kaisen o mejora continua es un sistema creado en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Proviene de kai, que significa cambio y zen, que significa bueno. Es un conjunto de atributos cualitativos más que cuantitativos; es una manera eficiente de cambio e innovación organizacional que incluye el aseguramiento de la calidad para todas las áreas y actividades de trabajo, eligiendo igualando, superando y aplicando las mejores prácticas, y logrando como objetivo o meta final la satisfacción plena del cliente o usuario.

Características:

-          Está orientado a procesos y rediseña y mejora constantemente las fases y áreas de trabajo de la organización.

-          Se orienta al mantenimiento de los estándares o normas, lo que permite reducir errores y costos y favorece la productividad a gran escala.

-          Está orientado a los individuos, es decir está centrado en las personas que finalmente hacen posible la mejora en todas las actividades y son quienes se benefician de esta forma de trabajo.

Ventajas:

-          Se pueden evaluar de forma eficiente los recursos con los que cuenta una organización.

-          Se reducen costos operativos.

-          Funciona para comprender el trabajo en todas sus dimensiones y niveles.

-          Provee una dinámica para buscar, localizar, tratar y prevenir un problema.

-          Orienta a la organización o institución hacia el cliente o usuario, tanto externo como interno.

-          Aporta una visión sistémica de la organización.

-          Favorece el trabajo en equipo, la comunicación y el clima laboral.

Desventajas:

-          Abandono pematuro, debido a que esta formado de acciones pequeñas y lentas, por lo que requiere de disciplina y liderazgo.

-          Choque con ideologías, por lo que requiere que haya apertura en el área gerencial frente al cambio.

-          Cambios masivos, que requieren de gran compromiso y control por parte de toda la organización.