Calidad Total

La calidad total (Total Quality Management) consiste en los esfuerzos de toda una organización para instalar y crear un clima permanente donde los empleados mejoren continuamente su capacidad para proporcionar productos y servicios que los clientes encuentren con un valor particular.

Es el proceso continuo de reducción o eliminación de los errores en la producción, la simplificación de la gestión de la cadena de suministro, la mejora de la experiencia del cliente y la garantía que los empleados estén al día con su capacitación.

Características

La calidad total es un enfoque de gestión que busca satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar la productividad de la organización. Algunas características de la calidad total son:

a)      Valor de los empleados internos y externos, que participan activamente en el proceso de mejora.

b)      Enfoque en el cliente, que es el principal destinatario de los productos o servicios de la organización.

c)       Liderazgo alineado con los objetivos de la organización, que impulsa y orienta la gestión de la calidad.

d)      Mejora continua como base de toda gestión, que implica un control de los errores y una búsqueda de la excelencia.

Ventajas y Desventajas

La calidad total es una filosofía de gestión que busca mejorar y mantener la excelencia en los productos y servicios. Entre las ventajas de la calidad total se encuentran la mejora de la productividad y la demostración de resultados positivos en varias industrias y organizaciones diferentes. Entre las desventajas de la calidad total se encuentran la posibilidad de una excesiva burocratización y la resistencia del empleado.